Compensation for your baggage

Did your checked baggage arrive late? You can request compensation for reasonable, essential purchases made due to the delay, such as basic toiletries and replacement clothing. Please keep your receipts. You'll need to send us a copy.

When reviewing your request, we look at the length and purpose of your trip, your destination's climate, how long you were without your baggage, and whether the items were immediately necessary.

Please submit your request within 21 days of receiving your baggage. We'll do our best to help you.

Something you hope to never experience: your baggage gets lost. If you didn't get your suitcase back within 21 days after the arrival of your flight, please contact us. We will work this out together. Please note that one of the outcomes may be that we recommend contacting your insurance company. Most insurance policies cover loss based on the value of the property.

Read more about KLM’s responsibility

На жаль, іноді багаж пошкоджується під час транспортування. При звичайному користуванні валізою на ній можуть залишитися подряпини, плями, незначні вм’ятини й інші сліди використання. Ми не несемо відповідальність за такі незначні пошкодження. Вашому багажу завдано серйозніших пошкоджень? Якнайшвидше повідомте про це на стійці обслуговування багажу в аеропорту. Буде складено звіт для полегшення процесу подання заяви про компенсацію. Ви також отримаєте інформацію про ремонтну майстерню, якщо застосовно.

Виявили пошкодження вже після того, як поїхали з аеропорту? У вас є 7 днів із дня отримання багажу, щоб подати запит на компенсацію за пошкодження. Скористайтеся посиланням нижче, щоб повідомити про пошкодження та подати запит на компенсацію.