Compensation for your baggage

Did you have to buy extra items at your destination, such as clothing and toiletries, because your checked baggage was delayed? Report this to us within 21 days from the day your luggage was delivered to you. Make sure to keep the receipt of the items you bought and send us a copy to request compensation for these expenses. We’ll do our best to help you.

Something you hope to never experience: your baggage gets lost. If you didn't get your suitcase back within 21 days after the arrival of your flight, please contact us. We will work this out together. Please note that one of the outcomes may be that we recommend contacting your insurance company. Most insurance policies cover loss based on the value of the property.

Read more about KLM’s responsibility

На жаль, іноді багаж пошкоджується під час транспортування. При звичайному користуванні валізою на ній можуть залишитися подряпини, плями, незначні вм’ятини й інші сліди використання. Ми не несемо відповідальність за такі незначні пошкодження. Вашому багажу завдано серйозніших пошкоджень? Якнайшвидше повідомте про це на стійці обслуговування багажу в аеропорту. Буде складено звіт для полегшення процесу подання заяви про компенсацію. Ви також отримаєте інформацію про ремонтну майстерню, якщо застосовно.

Виявили пошкодження вже після того, як поїхали з аеропорту? У вас є 7 днів із дня отримання багажу, щоб подати запит на компенсацію за пошкодження. Скористайтеся посиланням нижче, щоб повідомити про пошкодження та подати запит на компенсацію.